Soporte Técnico 24/7 para tu empresa
Mesa de ayuda multinivel con tiempos de respuesta garantizados por SLA. Soporte remoto seguro y atención presencial programada para tu tranquilidad.
Solidez técnica con mirada humana
En Inversiones IVT entendemos que la tecnología es el corazón de tu operación. Cuando un equipo falla, un usuario no puede trabajar, o un sistema se cae, cada minuto cuenta. Por eso ofrecemos un servicio de soporte técnico profesional, estructurado en niveles (N1, N2, N3), que asegura respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Nuestro equipo de ingenieros certificados está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Todo lo que incluye este servicio
Helpdesk multinivel
Soporte estructurado en N1 (triage y resolución rápida), N2 (incidencias intermedias) y N3 (ingeniería especializada).
Soporte remoto seguro
Acceso remoto cifrado con herramientas profesionales y consentimiento del usuario.
Atención presencial
Técnicos a domicilio u oficina programados según SLA. Cobertura en Lima Metropolitana y Callao.
Mantenimiento preventivo
Limpieza, optimización, actualización de software y revisión de hardware en calendario planificado.
Gestión de activos
Inventario actualizado de equipos, licencias y garantías con alertas de renovación automáticas.
Base de conocimiento
Portal de autoservicio con guías, FAQs y tutoriales para reducir tickets repetitivos.
Reportes y SLA
Dashboard en tiempo real con métricas de cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y satisfacción.
Soporte multiplataforma
Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Office 365, Google Workspace y principales aplicaciones empresariales.
Gestión de incidentes
Proceso ITIL completo: registro, categorización, escalado, resolución y post-mortem de incidentes.
Nuestro proceso
Ticket recibido
Registro por portal, email, WhatsApp o teléfono. Auto-categorización inicial.
Triage N1
Evaluación, intento de resolución inmediata o escalamiento al nivel adecuado.
Resolución
Diagnóstico y solución por N2/N3. Comunicación continua con el usuario.
Cierre y feedback
Verificación con el usuario, encuesta de satisfacción y documentación en KB.